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  • 交通工具投诉增多 新日、台铃等品牌电动车投诉量靠前
  • 2016年09月30日来源:南海网

提要:电动车投诉的主要问题是:质量方面刹车失灵、车头易卡死、电池未达承诺标准,不耐用等问题和售后服务方面屡修不好,拒绝履行三包规定以及商家拒绝履行上牌约定和销售超标车等问题。被投诉较多的电动车品牌主要有新日电动车、台铃电动车等。

日前,海南省工商局、海南省消委会通报12315调解处理中心消费者咨询投诉举报情况时透露,手机的投诉是热点,交通工具投诉也大幅增多,其中,新日、台铃等电动车投诉量排名靠前。

通讯产品、家电等是投诉热点

海南省消委会秘书长陈厦宇介绍说,2015年度海南省工商局12315台共受理各类消费者咨询、投诉、举报96222件,同比增长14.4%。其中:咨询80229件,投诉14438件,举报1555件。为消费者挽回经济损失4955.8724万元。

按消费类型划分,2015年度商品类消费投诉8224件,服务类消费投诉6214件。消费者投诉热点主要集中在通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、互联网(电信运营商)、餐饮和住宿、商品房等行业的商品质量和服务以及售后服务方面。

其中,通讯产品类投诉1470件,比上年增长35.3%。通讯产品类投诉中,关于手机的投诉1162件,主要是手机的质量和售后服务问题,其中手机质量问题投诉161件,主要问题是:手机按键容易失灵、经常自动关机、无法读卡、屏幕有光斑或黑斑、电池充电时容易发热等问题。手机售后服务问题投诉1001件,同比增长8.24%。主要问题是:售后维修拒不出具检测报告,符合售后换货条件不给换货。例如新手机购买后发现有以前的短信及联系电话、符合换货条件不给换货、保修期内三次维修要求换货遭拒。

交通工具投诉大幅增多新日等大品牌电动车投诉量靠前

记者了解到,家用汽车和电动车质量和服务的投诉也是消费者投诉的热点。2015年,交通工具类投诉1324件,同2014年相比分别上升了9.12%、60.13%。2015年共受理关于家用汽车类投诉举报865件,比2014年(657件)上升了31.66%。

汽车投诉的主要问题是:质量方面存在漏油、轮胎开裂、起包、退档故障、车身抖动、发动机故障,次自动熄火、以次充好、无合格证等;(2)售后服务方面,存在以未按时保养为由拒绝履行三包、维修时未更换零部件却告知更换新的零部件,存在欺骗行为;(3)销售环节存在商家违约不按约定时间交车、不退押金或预付款、承诺的优惠不兑现、虚假宣传等合同违约问题。

电动车投诉的主要问题是:质量方面刹车失灵、车头易卡死、电池未达承诺标准,不耐用等问题和售后服务方面屡修不好,拒绝履行三包规定以及商家拒绝履行上牌约定和销售超标车等问题。被投诉较多的电动车品牌主要有新日电动车、台铃电动车等。



责任编辑:周锦秀
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